1.1  当认证申请人或获证客户希望我中心重新考虑申请受理、合同评审、审核结论，或认证授予、扩大、暂停、缩小等认证决定时，可提出申诉。
2．  投诉
2.1  任何人员或组织对除申诉外的中心的认证活动表示不满意或质疑，并要求得到明确答复的，可进行投诉。
3．  申诉与投诉处理
3.1  接到申诉/投诉后，进行立案并开展调查；
3.2  根据申诉/投诉反映的内容，必要时进行现场调查；
3.3  对调查情况进行分析，并在 30 日内提出处置方案。
3.4  将申诉/投的处置结果告知申诉/投诉方；
3.5  我中心对申诉/投诉涉及的信息予以保密。