管理方针、管理目标

管理方针：
　　公正、  合规 、 专业 、  高效

公    正：
　　客观独立——向所有顾客提供服务，站在客观、独立的立场上，公开、公平、公正的对待认证中的每一项工作。

合    规：
　　规范合规——严谨的作风、专业的水准提供认证服务，严格遵守国家法律、法规。

专    业：
　　专业守信——充分理解顾客的需求和期望，提供诚实可靠的专业服务。

高    效：
　　科学高效——以科学的态度，强调认证工作的时效性，提供高效率的服务过程和高质量的服务效果，在标准规定时间内达到服务的最高水平。

管理目标：
　　高标准满足认证监管要求和认可要求，全面提升认证管理水平，力争顾客满意度达到 90%，顾客有效投诉率年度小于 0.5%。